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Entrega

Você consegue ver os prazos e os tipos de entrega no seu carrinho de compras. É só clicar no produto desejado, inserir o seu CEP e clicar em Calcular. Você verá as opções de entrega e pode escolher a opção que se encaixa melhor ao seu pedido.

Não esqueça! A data da entrega começa a contar a partir do momento que seu pedido sai para envio.

📌Veja as diferenças dos prazos de entrega

O que é um pedido promocional?
Pedidos promocionais são aqueles  feitos por meio de cupons ou e feito em alguma promoção, como ex: A nossa oferta colar grátis pague apenas o frete. Para informações mais detalhadas clique aqui.

Qual o prazo para essa modalidade?
Se seu o prazo for menor que até 45 dias úteis. O seu pedido ainda está no prazo e o indicado é que você espere que ele chegue até você! Lembrando que estamos sujeitos aos prazos dos serviços postais. 

Dias Úteis: Lembre-se, os prazos mencionados não incluem sábados, domingos e feriados nacionais.

Seu colar personalizado vale a espera, e estamos fazendo todo o possível para que ele chegue até você rapidamente. Agradecemos sua paciência e compreensão!

Para mais informações referente aos prazos para pedidos promocionais, clique aqui ou chame o nosso chat.

Na Vida Joias, cada peça é importante e, mesmo os pedidos normais, recebem atenção especial. Após a confirmação do seu pedido, ele entra em nossa linha de preparação, onde cada item é cuidadosamente revisado e embalado.

  1. Produção: Todos os nossos produtos passam por um processo de preparação. Solicitamos um prazo de produção de até 10 a 25 dias úteis. Este tempo é necessário para garantir que a qualidade do seu produto.
  2. Envio e Entrega: Após a finalização da produção, seu pedido é despachado para entrega. O prazo para que os Correios entreguem o pedido em sua casa é de 10 a 25 dias úteis. A soma desses períodos representa o tempo máximo que sua compra pode levar para chegar, mas estamos sempre empenhados em reduzir esses prazos e muitas vezes você receberá seu pedido antes do esperado.
  3. Dias Úteis: É importante lembrar que tanto o prazo de produção quanto o de entrega são contados em dias úteis, e não incluem sábados, domingos e feriados nacionais.

📌Meu pedido tem de 15 a 45 dias

Se seu o prazo for menor que até 45 dias úteis. O seu pedido ainda está no prazo e o indicado é que você espere que ele chegue até você! Lembrando que estamos sujeitos aos prazos dos serviços postais. 

Dias Úteis: Lembre-se, os prazos mencionados não incluem sábados, domingos e feriados nacionais.

Seu colar personalizado vale a espera, e estamos fazendo todo o possível para que ele chegue até você rapidamente. Agradecemos sua paciência e compreensão!

📌Meu pedido já passou os 45 dias

Entendemos que a espera pelo seu pedido pode gerar ansiedade, e queremos expressar nossa sincera gratidão pela sua paciência e compreensão. Devido à alta demanda, especialmente em períodos de grande volume de presentes, o prazo de entrega pode chegar a uma média de 45 dias úteis, variando de acordo com a modalidade de envio e a localidade de destino.

Caso seu pedido tenha ultrapassado esse período, queremos assegurar que estamos cientes dessa exceção e que situações como essa ocorrem em algumas regiões com a modalidade de envio promocional. Pedimos que nos conceda um pouco mais de tempo e, se em alguns dias o seu pedido ainda não tiver chegado, por favor, entre em contato com o nosso chat. Estamos comprometidos em resolver essa questão da maneira mais rápida e eficiente possível.

O que acontece se meu pedido personalizado estiver atrasado?

Se o seu pedido ultrapassou o prazo de 20 dias úteis:

Compreendemos que a ansiedade para receber uma peça feita especialmente para você é grande, e pedimos desculpas se houver algum atraso. Caso seu pedido personalizado esteja levando mais tempo do que o previsto, por favor, saiba que estamos cientes e trabalhando ativamente para acelerar a produção. Nossa equipe fará tudo o que estiver ao alcance para enviar sua semijoia o quanto antes, mantendo o padrão de qualidade que você espera da Vida Joias. Assim que o pedido estiver pronto, você receberá o código de rastreio em seu e-mail para que possa acompanhar a entrega.

O que devo fazer se houver um problema com meu código de rastreio?

Se você notar que há um problema com o código de rastreio fornecido, não se preocupe. Entre em contato com nosso chat e informe o ocorrido. Nós iremos verificar imediatamente o que houve e tomaremos todas as medidas necessárias para corrigir a situação

Comprometida com a excelência e a satisfação, a Vida Joias se dedica a criar e entregar semijoias de qualidade excepcional, enriquecendo cada ocasião com um toque de sofisticação. Sabemos que, ao escolher nossas promoções exclusivas, você aguarda com expectativa tanto pela economia quanto pela chegada do seu novo acessório. Por isso, é essencial para nós que você tenha uma visão clara dos prazos de entrega envolvidos.

O que é o Prazo para Pedidos Promocionais?

Nosso prazo promocional refere-se ao tempo estimado entre a confirmação do seu pagamento e a chegada da sua joia personalizada até o conforto do seu lar. Este período inclui o processamento do seu pedido, a personalização da peça (quando aplicável), e a logística de envio.

Por Que É Diferente?

Durante as promoções, a demanda por nossas peças pode aumentar significativamente. Para garantir que cada peça continue sendo tratada com cuidado e atenção aos detalhes, o prazo de processamento pode ser um pouco mais extenso do que o habitual.

Compromisso com Você

Nós da Vida Joias estamos comprometidos em manter você informada e confortável durante todo o processo de compra. Nosso objetivo é garantir sua plena satisfação e felicidade ao receber a joia escolhida.

Agradecemos sua compreensão e sua preferência pela Vida Joias. Estamos sempre à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e garantir que sua experiência seja tão brilhante quanto nossas joias.

Durante nossas tão esperadas promoções, alguns detalhes importantes são ajustados para que possamos continuar a oferecer nosso melhor serviço, mesmo com o grande volume de pedidos. Aqui está um breve resumo do que você precisa saber:

Prazos Estendidos:

  • Durante promoções, os prazos de entrega podem ser um pouco mais longos devido à alta demanda. Isso nos permite manter a qualidade e o cuidado na preparação de cada pedido.

Termos de Troca e Devoluções Modificados:

  • Entendemos que a flexibilidade é chave. No entanto, durante períodos promocionais, os termos para trocas e devoluções podem ser diferentes, para que possamos processar tudo eficientemente e garantir a sua satisfação.

Regulamento Completo:

  • Para que você esteja completamente informada e possa aproveitar ao máximo nossas ofertas, por favor, acesse o regulamento completo através do link: 👉 Acesse nossos Regulamentos

Recomendamos a leitura atenta do regulamento para evitar surpresas e para que sua experiência de compra seja agradável do começo ao fim.

Na Vida Joias, a sua satisfação é muito importante. Para que você receba suas peças com conforto e comodidade, oferecemos diversas modalidades de envio. Escolha a sua e aguarde suas joias no conforto do seu lar. 🏡💍

Modalidade de envio mais barato:

  • Para quem busca economia e não tem urgência, esta é a opção ideal de envio promocional.
  • 🕒 Prazo: 25 a 45 dias úteis.
  • 🚚 Rastreio: Não disponível.
  • 📍 Recebimento: No endereço de sua escolha, informado no momento da compra.

Modalidade de envio padrão mais rápida:

  • Envio padrão para pedidos não promocionais, agora também disponível para promocionais como opção expressa e com rastreio.
  • 🕒 Prazo: 10 a 15 dias úteis. (Verificar o tempo de acordo com o cep)
  • 🚚 Rastreio: Sim, para você acompanhar cada etapa da entrega.
  • 📑 Promoções: Confira regras e regulamentos especiais para pedidos promocionais aqui.
  • 📍 Recebimento: No endereço de sua escolha, informado no momento da compra.

💡Nota: O valor do frete e o tempo de entrega pode variar de acordo com a localidade. Para calcular o frete e o prazo exato de entrega, basta inserir o seu CEP na página do produto. Fácil, rápido e prático!

Para mais informações sobre nossas políticas de envio, prazos e custos, acesse Política de Envio.

Na Vida Joias, colocamos amor e atenção em cada pacotinho enviado. Mas, às vezes, o inesperado acontece e um produto pode chegar até você não tão perfeito quanto gostaríamos. 📦💔 Aqui está o que fazer se isso acontecer:

Ajustes Simples:

  • Algumas questões como uma argolinha solta ou um brinco desajustado podem ser facilmente resolvidas por você. Para isso, criamos um guia detalhado com instruções simples que podem solucionar esses pequenos contratempos.
  • 😌🛠️ Dê uma olhadinha no nosso guia de ajustes rápidos e consiga resolver rapidinho:👉 Instruções de Ajuste Fácil

Danos Mais Graves:

  • Se o dano for mais sério, como uma peça muito riscada, danificada ou quebrada, precisaremos entrar em ação! 🚨🔧 Por favor, entre em contato conosco pelo chat de atendimento na opção “Pedidos” para que possamos cuidar de tudo.

Estamos 100% comprometidos em garantir que você fique feliz e satisfeita com a sua compra. ✨😊

Como Pedir Ajuda:

  • Vá até o nosso chat de suporte no site.
  • Clique em “Pedidos”.
  • Informe seu número de pedido e explique o que aconteceu.
  • Nossa equipe estará pronta para ajudar e encontrar a solução perfeita para você. 💌💪

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos a sua compreensão. Estamos aqui para garantir que sua experiência com a Vida Joias seja sempre brilhante! 💎✨

NaVida Joias, trabalhamos com todo o cuidado para que seu pedido chegue completo e perfeito até você. No entanto, se ao receber o pacote, você notar que está faltando alguma peça, queremos resolver isso o mais rápido possível. 🚀💖

Por favor, siga estes passos:

  1. Verifique seu Pedido: Às vezes, itens podem ser enviados separadamente, especialmente se você solicitou desta forma ou devido à disponibilidade do estoque.
  2. Abra um Chamado: Se você constatar que o pedido está realmente incompleto, entre em contato conosco pelo nosso chat de suporte, acessível em nosso site.
    • Clique na opção “Pedidos”.
    • Informe o número do seu pedido e quais itens estão faltando.
  3. Aguarde Nossa Resposta: Nossa equipe irá verificar o ocorrido e providenciar uma solução adequada para você. Pode ser que o item esteja a caminho em um pacote separado ou, se houve um engano, vamos corrigi-lo prontamente.

💬 Dica: Para um atendimento mais ágil, tenha em mãos o número do seu pedido e a descrição dos itens que você recebeu e dos que estão faltando.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos a sua compreensão. Sua satisfação é nossa prioridade e estamos comprometidos em garantir que sua experiência com a Vida Joias seja sempre incrível! ✨🙏

Olá, é sempre emocionante esperar por um pacotinho especial, não é? Na Vida Joias, queremos que você acompanhe sua encomenda até o destino final. 💌📍 Aqui está como você pode rastrear seu pedido:

Para Rastrear Seu Pedido:

  1. Verifique seu E-mail: Você provavelmente recebeu uma confirmação com o código de rastreio assim que seu pedido foi enviado. 📧
  2. Acesse a Página de Rastreio: Você pode rastrear seu pedido diretamente em nosso site na página de rastreamento. Insira o CPF utilizado na compra ou o código do pedido para obter as informações atualizadas. 👉 Página de Rastreio
  3. Use Nosso Chat: Se preferir, você pode rastrear seu pedido através do nosso chat de suporte. Simplesmente escolha a opção “Rastrear Pedido” para saber onde suas joias estão. 💬

    Atenção Para Pedidos Promocionais:

    🚨 Importante: Se o seu pedido foi realizado com a opção de envio promocional mais econômica até o dia 30/12/2023, ele não possui rastreio.

    Para mais informações sobre os envios promocionais, por favor, visite nossa página de esclarecimentos aqui. Mas não se preocupe, você ainda pode verificar se o pedido está dentro do prazo previsto e em qual etapa está indo ao nosso chat e selecionando a opção “Prazos e Entrega”.

 

Grátis + Frete

🎁 Oferta Exclusiva da Campanha "Colar Inicial Grátis"

A Vida Joias tem o prazer de anunciar a oferta exclusiva para novas clientes: um colar personalizado com a inicial de sua escolha, oferecido gratuitamente como um gesto de boas-vindas à nossa prestigiada clientela. Este colar, elaborado com materiais de alta qualidade e banhado a ouro 18k, é uma amostra da sofisticação e do design excepcional que caracterizam as nossas peças. O custo do colar será coberto pela Vida Joias; contudo, as despesas de envio correrão por conta da cliente.

🛍️Procedimento para Participação na Campanha

Passo a Passo para Resgatar a Oferta:

    1. Escolha sua Joia: Selecione o colar com a inicial desejada na página da promoção.
    2. Aplicação do Cupom: Durante o checkout, use o cupom promocional para isentar o custo do colar.
    3. Finalização do Pedido: Pague o frete e finalize o pedido com seus dados de entrega
      .
    4. Aguarde a Produção: O colar é feito especialmente para você e pode levar de 10 a 25 dias úteis para ficar pronto.

Quem Pode Participar:

  • A campanha é aberta exclusivamente para novas clientes que não tenham realizado compras anteriores na Vida Joias.
  • A oferta limita-se a um colar gratuito por CPF e por pedido, independentemente do número de itens adicionais adquiridos simultaneamente.

Prazos e Condições Especiais:

  • Os colares da campanha são confeccionados sob demanda e possuem um prazo de produção de até 25 dias úteis, com um prazo adicional de envio que pode variar conforme a localidade, estendendo-se por até 45 dias úteis.
  • Para informações detalhadas sobre prazos e procedimentos de envio, incluindo a nova modalidade de envio para pedidos promocionais, por favor, clique aqui.

    📦 Atualização no Envio de Pedidos Promocionais

    Alterações no Método de Envio:

    Pedidos Efetuados Até 30/11/2023:
    Os pedidos confirmados até a data mencionada seguirão a modalidade de Mala Direta. Por essa razão, o rastreio online não estará disponível. A Vida Joias prioriza a segurança e integridade de cada entrega, e agradece a sua compreensão quanto ao prazo de entrega, que pode ser de até 45 dias úteis.

    Pedidos Realizados A Partir de 01/12/2023:
    Com a missão de melhorar continuamente a experiência de nossas clientes, temos o prazer de anunciar a implementação de uma nova modalidade de envio para os pedidos promocionais com a opção código de rastreio para todos os novos pedidos que forem feitos com essa nova modalidade. Este avanço proporciona maior transparência e permite que você acompanhe o trajeto da sua peça com segurança e confiança.

  • Nota Importante: Independentemente da opção de envio escolhida, todos os pedidos promocionais estão sujeitos ao prazo de processamento padrão aplicável aos pedidos promocionais. Isso inclui a preparação, embalagem e despacho da encomenda.


    🎯Acompanhamento de Pedidos com Rastreio:

    • Monitoramento: Uma vez que o seu pedido for despachado, você receberá um e-mail contendo todas as informações necessárias para rastrear a entrega do seu colar.
    • Atenção às Atualizações: Recomendamos que verifique sua caixa de entrada regularmente para não perder nenhum detalhe sobre o envio da sua joia.

    Nota Importante:
    A Vida Joias se compromete com a excelência no serviço ao cliente e está sempre disponível para resolver quaisquer dúvidas ou preocupações que possam surgir durante o processo de envio e entrega.

    Os clientes serão informados sobre o código de rastreamento assim que o pedido for despachado, permitindo o acompanhamento da entrega.

Restrições da Campanha:

  • A oferta não é cumulativa com outras promoções ou cupons de desconto.
  • Em virtude da natureza personalizada dos colares, estes não são elegíveis para troca ou reembolso, salvo em casos de defeito de fabricação.
  • A Vida Joias reserva-se o direito de modificar, suspender ou cancelar a campanha a qualquer momento, sem aviso prévio.

✨ Resgate e Termos de Uso

Como Resgatar Sua Joia:
Caso esteja de acordo com os termos e condições desta campanha, convidamos você a resgatar seu colar personalizado. Acesse a página de resgate, siga o procedimento detalhado acima e prepare-se para receber uma peça que simboliza a beleza e a exclusividade da Vida Joias em sua coleção.

Aceitação dos Termos:
Ao participar desta campanha, você reconhece ter lido e estar de acordo com todos os termos e condições estabelecidos. A Vida Joias agradece sua compreensão e está à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Trocas e cancelamento

Na Vida Joias, nossa missão é a sua total satisfação com as peças adquiridas. Compreendemos que, em algumas situações, você pode necessitar de uma troca ou devolução. Segue como procedemos:

Trocas e Devoluções:

  • Você tem o direito de solicitar a troca de qualquer produto em até 7 dias corridos após o recebimento.
  • O produto deve estar sem uso, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
  • Devoluções são permitidas no mesmo prazo de 7 dias corridos, e o reembolso será efetuado após a análise do produto, seguindo a mesma forma de pagamento de sua compra.

Pedidos Promocionais:

  • Produtos adquiridos em promoção não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação. Para entender mais sobre as condições específicas para pedidos promocionais, por favor, verifique nosso Regulamento de Pedidos Promocionais.

Como Solicitar:

  1. Entre em contato conosco pelo suporte via chat ou e-mail, informando o número do pedido e detalhando sua solicitação.
  2. Aguarde as instruções de nossa equipe para proceder com a troca ou devolução.

Agradecemos por escolher a Vida Joias. Queremos que sua experiência conosco seja sempre excepcional, e isso inclui nosso compromisso com um processo de pós-venda eficiente.

Processamento de Trocas e Devoluções:

  • Após recebermos a sua solicitação de troca ou devolução, nos comprometemos a processá-la no prazo máximo de até 30 dias úteis.

Como Funciona:

  1. Assim que você nos contata solicitando uma troca ou devolução e fornece as informações necessárias, iniciamos o processo.
  2. A partir daí, nós nos encarregamos de tudo, desde a análise do produto até a conclusão da troca ou a realização do reembolso.

Lembre-se:

  • Para que o processo seja iniciado, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
  • No caso de produtos promocionais, as trocas serão possíveis apenas se houver defeitos de fabricação, conforme detalhado em nosso Regulamento de Pedidos Promocionais.

Suporte ao Cliente:

  • Em caso de qualquer dúvida ou para iniciar seu processo de troca ou devolução, por favor, entre em contato com nosso suporte ao cliente por chat ou e-mail.

A equipe da Vida Joias está sempre pronta para garantir que seu processo de troca ou devolução seja realizado com cuidado e eficiência, respeitando o prazo estabelecido.

Lamentamos saber que você está considerando cancelar seu pedido. Na Vida Joias, trabalhamos para tornar cada etapa da sua compra transparente e eficiente.

Veja como funciona o reembolso para cada forma de pagamento:

Cartão de Crédito:

  • Após o cancelamento ser efetivado, notificaremos a administradora do cartão. O estorno pode se refletir de 30 a 90 dias úteis.
  • 📌 Importante: O prazo para o crédito do estorno pode variar de acordo com a data de fechamento da sua fatura, sendo esta uma responsabilidade da administradora do cartão.

Pix:

  • Caso o pagamento tenha sido feito por Pix, o reembolso será realizado de 30 a 90 dias úteis diretamente na sua conta Pix utilizada no momento da compra.
  • 📌 Importante: Certifique-se de que a chave Pix esteja ativa e que ela pertence ao titular que efetuou a compra.

Para solicitar o cancelamento:

  • É crucial que você abra um chamado conosco o mais rápido possível. O tempo é essencial, pois uma vez que seu pedido esteja em processo de fabricação ou já tenha sido despachado, não teremos como efetuar o cancelamento.

Na Vida Joias, estamos empenhados em assegurar que você tenha a melhor experiência possível, inclusive quando se trata de cancelamentos e reembolsos. Estamos à disposição para quaisquer dúvidas e para lhe ajudar em cada passo do processo.

Pedidos e Pagamentos

Compreendemos a ansiedade em receber suas joias da Vida Joias e queremos que você esteja informada sobre cada etapa do processo de sua compra. O prazo para a aprovação do seu pedido varia de acordo com a forma de pagamento escolhida:

Cartão de Crédito:

  • A aprovação do pagamento via cartão de crédito pode levar até 48 horas úteis. Este período é necessário para que as verificações de segurança sejam realizadas com sucesso.

Pix:

  • Para pagamentos efetuados via Pix, a aprovação geralmente ocorre de forma rápida, podendo levar até 2 horas.

Fique atenta ao seu e-mail, pois enviaremos uma confirmação assim que seu pedido for aprovado. Dessa forma, você poderá acompanhar o processo de preparação e envio das suas joias escolhidas com todo o cuidado que elas merecem.

➡️Para pagamentos efetuados via Pix, a aprovação geralmente ocorre de forma rápida, podendo levar até 2 horas.❤️

Efetuar o pagamento do seu pedido com Pix é simples e rápido. Siga os passos abaixo para completar sua compra:

  1. Finalize seu Pedido:

    • Após escolher suas joias na Vida Joias, vá até o carrinho de compras e proceda para o checkout.

  2. Selecione o Método de Pagamento:

    • Entre as opções disponíveis, selecione “Pix” como sua forma de pagamento.

  3. Confirmação de Pagamento:

    • Uma vez que selecionar Pix, um QR Code e/ou um código Pix serão gerados na tela. Você pode escanear o QR Code com o aplicativo do seu banco ou copiar e colar o código Pix diretamente no app bancário ou fintech de sua preferência.

  4. Realize o Pagamento:

    • Utilize o app do seu banco para escanear o QR Code ou para inserir o código Pix manualmente. Confirme os detalhes e efetue o pagamento.

  5. Aguarde a Confirmação:

    • O pagamento via Pix é geralmente confirmado em poucos minutos. Nós da Vida Joias seremos notificados automaticamente assim que a transação for concluída.
    • Você receberá um e-mail confirmando que o pagamento foi efetuado com sucesso e que seu pedido está sendo processado.

📌 Importante: O pagamento via Pix deve ser realizado dentro de 10 minutos para garantir a reserva dos itens selecionados. Caso o pagamento não seja efetuado neste prazo, o pedido será cancelado automaticamente.

Na Vida Joias, oferecemos opções de pagamento que aliam segurança e praticidade para você. Atualmente, aceitamos as seguintes formas de pagamento:

  • Cartão de Crédito: Aceitamos os principais cartões de crédito do mercado. Você pode parcelar sua compra de acordo com as condições apresentadas no momento do checkout.

  • Pix: Para uma confirmação de pagamento mais rápida, você pode optar pelo Pix. É seguro, prático e o processamento é quase imediato.

📌 Importante: Uma vez que o pedido é finalizado, não é possível alterar a forma de pagamento escolhida. Certifique-se de selecionar a opção mais conveniente para você antes de concluir a compra.

Além disso, gostaríamos de reforçar que a Vida Joias não solicita pagamentos extras após a finalização do seu pedido. Se você receber qualquer pedido de pagamento adicional ou suspeito, por favor, entre em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento.

Segurança nas Transações: A sua segurança é nossa prioridade. Todas as transações são criptografadas e seguimos os mais altos padrões de segurança online.

Para qualquer dúvida ou necessidade de suporte, nossos canais de atendimento estão à sua disposição no final desta página. Estamos sempre prontos para oferecer uma experiência de compra excepcional.

Atenciosamente, Equipe Vida Joias

Entendemos que você possa ter encontrado mais um item que deseja adquirir após ter finalizado seu pedido. Embora não seja possível adicionar produtos a um pedido que já foi fechado, temos uma solução simples para isso: basta realizar uma nova compra no nosso site.

Aqui está o que você pode fazer:

  • Nova Compra: Acesse nosso site e selecione os produtos adicionais que você gostaria de comprar. Prossiga normalmente com a nova compra, assim como fez anteriormente.

  • Pedidos Múltiplos: Não se preocupe, você pode fazer tantos pedidos quantos desejar! Cada pedido será processado com a mesma atenção e carinho que dedicamos a todos os nossos clientes.

Lembre-se, se os pedidos forem feitos em sequência e antes do processamento para envio, faremos o possível para agrupar os produtos no mesmo pacote, para sua conveniência. No entanto, isso depende dos tempos de processamento e não podemos garantir a consolidação dos pedidos em todas as circunstâncias.

Agradecemos a sua compreensão.

Entendemos que, em algumas ocasiões, pode ser necessário cancelar um pedido feito em nossa loja. A Vida Joias está comprometida em garantir sua satisfação e tranquilidade durante todo o processo de compra, incluindo a restituição de valores quando aplicável. Temos um processo claro e simples para a devolução do seu dinheiro, que segue da seguinte forma, conforme o método de pagamento original:

  • Cartão de Crédito:

    • Caso o pagamento tenha sido feito via cartão de crédito, procederemos com o estorno do valor na próxima fatura ou nas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura. O período para a visualização do estorno é de 30 a 90 dias úteis. É importante lembrar que este procedimento depende também da administradora do cartão de crédito, e os juros de parcelas anteriores não são inclusos no estorno.

  • Pix:

    • Para os pagamentos realizados através de Pix, iniciaremos o processo de estorno e o valor será creditado na sua conta vinculada ao Pix em 30 a 90 dias úteis após a confirmação do cancelamento do pedido.

📌 Nota Importante: A restituição dos valores está sujeita à análise e confirmação do estado do produto devolvido, caso aplicável, e só será iniciada após o contato com a nossa Central de Atendimento e a formalização do cancelamento.

Agradecemos por escolher a Vida Joias! Queremos que sua experiência conosco seja a melhor possível. Se você acabou de realizar um pedido e deseja fazer uma troca, devolução ou cancelamento, aqui estão as opções disponíveis para você:

Tempo para Solicitação:

  • Você possui até 24 horas a partir da confirmação do pedido para solicitar uma troca, devolução ou cancelamento.

Condições para Alteração de Pedido:

  • Cancelamento ou Troca: É importante ressaltar que a possibilidade de cancelar ou trocar o seu pedido está sujeita à verificação do status do mesmo. Se o pedido ainda não tiver sido enviado para fabricação ou despachado, poderemos proceder com o cancelamento ou a troca conforme solicitado.
  • Devolução: Em caso de devolução, por favor, siga as orientações da nossa política de devolução, que garantem os seus direitos como consumidor e asseguram a qualidade do nosso serviço.

Como Solicitar:

  • Para iniciar o processo, por favor, acesse nosso chat e selecione a opção ‘Pedidos’. A partir daí, você poderá abrir um chamado para que nossa equipe de atendimento possa auxiliá-lo(a) com a sua solicitação de maneira rápida e eficiente.

Lembre-se de que estamos aqui para ajudar e garantir que sua experiência com a Vida Joias seja excepcional.

RESUMO DO CONTRATO DE COMPRA E VENDA DE PRODUTOS PELA INTERNET

Este resumo esclarece os termos e condições que regem a compra e venda de produtos no site da Vida Joias (https://www.vidajoias.com.br).

Contato do Atendimento da Vida Joias:
Para suporte, entre em contato conosco pelo chat ou via e-mail.

Opções de Envio:
Os clientes podem escolher entre a modalidade de envio promocional padrão ou optar por um serviço de entrega mais rápida, sujeito a um valor adicional de frete. Mesmo para pedidos com entrega rápida, o prazo original de processamento de pedidos promocionais ainda se aplica.

Pedidos Realizados A Partir de 30/12/2023:
A partir de 01/12/2023 teremos a opção de envio que poderão ser acompanhados por códigos de rastreio, garantindo maior transparência e permitindo que as clientes acompanhem o andamento da entrega, se for escolhida a modalidade de envio com essa opção. O prazo de entrega estimado, no entanto, continuará o mesmo.

Direito de Arrependimento e Troca:
Os clientes podem exercer o direito de arrependimento e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento. A troca de produtos é permitida sob as mesmas condições.

Termo Completo:
Este resumo não substitui o Contrato de Compra e Venda de Produtos Pela Internet na íntegra, disponível para consulta em nosso site.


CLÁUSULAS DO CONTRATO DE COMPRA E VENDA DE PRODUTOS PELA INTERNET

  1. Da Entrega e Prazos de Envio:
    1.1. A Vida Joias oferece diferentes modalidades de envio: uma promocional padrão, com custo reduzido ou incluso na promoção, e uma alternativa mais rápida com um valor adicional de frete.
    1.2. Apesar da escolha pelo serviço de
    1.3. Independentemente da opção de envio escolhida, todos os pedidos estão sujeitos ao prazo de processamento padrão aplicável aos pedidos promocionais. Isso inclui a preparação, embalagem e despacho da encomenda.

1.4. Para pedidos realizados a partir de 01/12/2023, a Vida Joias fornecerá a opção de envio para pedidos promocionais com códigos de rastreio que permitirão às clientes acompanhar o andamento da entrega de seus produtos. Este serviço visa aumentar a transparência e a confiança no processo de entrega, sem alterar o prazo de entrega previamente estipulado.

1.5. O prazo de entrega começa a ser contado a partir da confirmação do pagamento do pedido e é informado ao cliente na etapa de finalização da compra. Os prazos de entrega são estimativas e dependem da modalidade de envio selecionada.

1.6. A Vida Joias se esforça para cumprir os prazos de entrega estimados, mas esclarece que eventualidades externas à empresa, como atrasos por parte dos serviços de entrega, podem impactar esses prazos.

  1. Da Contratação e Pagamento:

2.1. A efetivação da compra no site da Vida Joias requer que o cliente complete o processo de cadastro, forneça informações corretas e atualizadas, e efetue o pagamento do produto selecionado.

2.2. Os preços e condições de pagamento são apresentados durante o processo de compra, e o pagamento pode ser realizado através de várias modalidades, incluindo, mas não se limitando a, cartão de crédito, boleto bancário e PIX.

2.3. Ao optar pela entrega mais rápida, o cliente concorda com o valor adicional de frete especificado no momento da compra.

  1. Do Direito de Arrependimento e Troca:

3.1. O cliente pode exercer o direito de arrependimento da compra dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

3.2. A troca de produtos deve ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, e o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.

  1. Disposições Gerais:

4.1. Este contrato está sujeito à legislação brasileira, e qualquer disputa relacionada a este contrato será submetida ao foro da comarca onde se encontra a sede da Vida Joias.

4.2. Este contrato pode ser atualizado periodicamente. A continuação do uso do site após tais alterações constituirá aceitação dos novos termos.

RESUMO DO CONTRATO DE COMPRA E VENDA DE PRODUTOS PELA INTERNET

Este resumo esclarece os termos e condições que regem a compra e venda de produtos no site da Vida Joias (https://www.vidajoias.com.br).

Contato do Atendimento da Vida Joias: Para suporte, entre em contato conosco pelo chat ou via e-mail.

Opções de Envio: Os clientes podem escolher entre a modalidade de envio promocional padrão ou optar por um serviço de entrega mais rápida, sujeito a um valor adicional de frete. Sobre os pedidos promocionais mesmo para pedidos com entrega rápida, o prazo original de processamento de pedidos promocionais ainda se aplica.

Pedidos Realizados A Partir de 01/12/2023: Todos os pedidos realizados a partir desta data terão a opção de ser acompanhados por códigos de rastreio, se assim for escolhida a nova modalidade de envio, proporcionando maior transparência e permitindo que as clientes acompanhem a entrega. O prazo de entrega estimado, no entanto, continuará o mesmo. 

Direito de Arrependimento e Troca: Os clientes podem exercer o direito de arrependimento e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento. A troca de produtos também é permitida, seguindo as mesmas condições.

Termo Completo: Este resumo não substitui o Contrato de Compra e Venda de Produtos Pela Internet na íntegra, que está disponível para consulta em nosso site.

Privacidade de dados

Coleta e Uso de Dados: Ao realizar um pedido na Vida Joias, coletamos as informações necessárias para a execução da compra e entrega, como nome, endereço e detalhes de pagamento. Seus dados são utilizados estritamente para processamento do pedido, comunicação sobre o status da compra e organização da entrega.

Como titular dos seus dados, você tem o direito de:

  • Obter confirmação e acesso aos seus dados pessoais que possuímos;
  • Corrigir quaisquer dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • Solicitar a exclusão dos dados, conforme permitido por lei.

Valorizamos a sua privacidade e asseguramos a transparência no tratamento das suas informações.

Tratamento de dados refere-se a qualquer ação que realizamos com seus dados pessoais, desde a coleta até a exclusão, para fornecer produtos e serviços, incluindo:

  • Coleta: Obtenção dos seus dados quando você nos fornece.
  • Uso: Emprego das informações para atender suas solicitações e melhorar nossos serviços.
  • Armazenamento: Guarda segura dos dados em nossos sistemas.
  • Exclusão: Remoção segura das suas informações quando não são mais necessárias ou a pedido.

Estamos comprometidos em realizar essas operações respeitando sua privacidade e a legislação vigente.

A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) é a legislação brasileira que regula o tratamento de dados pessoais. Aplica-se a todas as atividades que envolvem o uso de dados pessoais no Brasil, tanto por empresas residentes quanto por aquelas que oferecem serviços ou tratam dados de indivíduos localizados no país. Seu objetivo é proteger a privacidade e garantir o uso responsável dessas informações.

Na Vida Joias, seguimos rigorosamente a LGPD em todas as operações que envolvem dados de nossos clientes, desde a navegação em nosso site até a conclusão da compra.

A vidajoias.com.br é uma e-commerce especializada em semijoias personalizadas, destacando-se no mercado brasileiro pela qualidade e exclusividade de seus produtos. Nossa missão é oferecer peças que combinem com o estilo e a individualidade de cada cliente, proporcionando uma experiência de compra online segura, prática e confiável. Com uma seleção cuidadosa de materiais e um olhar atento às tendências, a LuaJoias.com.br não é apenas uma loja, é um destino para quem valoriza a elegância e a personalização em joias.

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